PREGUNTAS FRECUENTES

- ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Después de confirmar tu pedido, te llegará tu número de rastreo vía email. Ingresa a la página de tu courrier asignado y podrás revisar el estatus del mismo.

- ¿QUÉ PASA SI LA DIRECCIÓN QUE BRINDÉ ERA ERRÓNEA?

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si la dirección de entrega fuese errónea, o bien, no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.

- ¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Actualmente sólo contamos con envíos dentro de Perú.

- SE DESCONTINUÓ MI PRODUCTO FAVORITO, ¿CÓMO LO PUEDO AQUIRIR?

La decisión sobre descontinuar el producto depende de la demanda de los clientes y el proveedor. Puedes contactar al Servicio al Cliente para que puedan asesorarte sobre algún nuevo producto que cumpla con las funciones y requisitos que necesites.

- MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO ¿QUÉ PUEDO HACER EN ESTOS CASOS?

Es necesario guardar la caja del empaque y su contenido. Ten a la mano tu número de orden, tu número de guía y captura 3 fotografías del artículo dañado. Contacta al Servicio al Cliente y ellos se encargarán de asesorarte y darle seguimiento a tu caso.

- RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Claro, puedes realizar la devolución contactándonos a nuestro servicio al cliente: Teléfono o whatsapp 986132601 o escribiéndonos a hola@zyrah.pe

- ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, de Visa y MasterCard.

- ¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?

Actualmente no aceptamos pagos en efectivo en las compras en línea.

- ¿QUÉ PASA DESPUÉS DE QUE REALICÉ MI PAGO?

Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestro banco recibirás dos correos:

1. Un primer correo de confirmación con tu número de orden, el cual indica que hemos recibido tu pedido.

2. Un segundo correo para notificarte el número de rastreo con el cual podrás dar seguimiento a tu pedido en la página del courrier asignado.

- ¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro Aviso de Privacidad.

- ¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS PARA COMPRAR?

Contáctanos a nuestro número de atención al cliente y con gusto te ayudaremos. Teléfono o whatsapp: 986132601

- ¿DÓNDE GENERO MI FACTURA?

Tu factura te llegará por email.

- ¿REQUIERES ASISTENCIA PARA COMPRAR EN LÍNEA?

Llámanos o escríbenos por whatsapp al 986132601 o envía un correo a hola@zyrah.pe y con mucho gusto te apoyamos :)